Nível de Maturidade da Governança de TI
Um Estudo de Caso de Aplicação do ITIL
DOI:
https://doi.org/10.26729/jadi.v4i1.2721Resumo
O objetivo desta pesquisa é descrever a implantação do framework ITIL em uma organização privada do setor de serviços, bem como analisar o nível de maturidade da Governança de TI antes e após sua implantação. O método de pesquisa empregado baseia-se em um estudo qualitativo e exploratório, realizado por meio da estratégia de estudo de caso, com o objetivo de descrever a implantação do framework ITIL. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas durante o segundo semestre de 2017. Os resultados do estudo descrevem os processos implantados e suas dificuldades e limitações. A principal contribuição da pesquisa é ter identificado que as estruturas de governança de TI estão se tornando cada vez mais complexas e difíceis de implantar, e as organizações podem obter bons resultados sem implantar todos os procedimentos estabelecidos no framework. Isso abre uma oportunidade para revisar o processo de implantação desses frameworks, adaptando-as às necessidades específicas de cada organização.
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