Gestão de Conflitos em TI: A Importância da Inteligência Emocional

Abstract

Conflitos são inerentes às organizações e podem ter consequências funcionais e disfuncionais aos objetivos organizacionais. Conflitos podem ser relacionados à tarefa, ao processo ou ao relacionamento, sendo este último, na maioria das vezes disfuncional$^{6}$. A resolução destes conflitos pode ser realizada de várias maneiras, tendo a gestão de conflitos como mecanismo importante neste processo. A gestão de conflitos tem com princípio fundamental a negociação, que em todas as suas etapas, exige aptidões de inteligência emocional. Neste sentido, a inteligência emocional tem provocado uma ruptura em relação à demanda de competências profissionais, às quais são fortemente ligadas à aptidões de Inteligência Racional. Ambos os tipos de inteligência não devem ser consideradas de maneira excludente, mas sob a ótica da unificação de suas utilidades em prol do desenvolvimento de um profissional mais íntegro. Tal fundamentação torna-se de grande importância em relação ao profissional de TI, em especial à gestores de TI, tendo em vista a essencialidade da TI nas organizações modernas e seu potencial estratégico organizacional. Nesta perspectiva, este trabalho visa apresentar uma reflexão, realizada a partir de uma revisão bibliográfica, sobre a relação de importância da aquisição de competências e aptidões emocionais por profissionais de TI para o êxito na gestão de conflitos profissionais nas organizações.